Prox-Hydro Marseille

"Tentative d appel depuis 1 semaine et hier on me donne un rdv pour réparation chasse d eau.j ai attendu toute l aprem sans aucune intervention.j ai tente d appeler( 15 fois) a la fin on me raccroche."

"Je fais partie du conseil syndical de ma copropriété,vet ce matin j'ai accompagné le technicien Alain pour l'entretien des VMC, il est au top!!! Pourtant je peux attester qu'il travaille dans des conditions difficiles (lieu insalubre...) Nous allons tous faire pour que sa nouvelle intervention, l'année prochaine soit dans de meilleures conditions. Bravo à des techniciens de ce professionnalisme😁"

"Maxime et Karim sont de très bons techniciens très à l'écoute et professionnels. Grâce à leurs conseils nous avons opté pour l,'abonnement des vannes . Merci messieurs"

"Impossible de prendre un rdv pour la visite annuelle d’entretien de ma chaudière gaz puisqu’ils ne répondent pas au téléphone. Entreprise qui manque de sérieux"

"Cette entreprise ne repond pas au téléphone Après plusieurs échanges par mail Aucune intervention"

"Laurent et Dominique ont été très réceptifs.. à l'heure prévue un très bon travail effectué et d'une gentillesse inouïe.. je vous les recommande car le travail à été bien fait ! 5 étoiles sinon j'en aurais mis dix."

"Horaire du rdv respecter et technicien très compétent."

"Globalement réponds rapidement au demande... Malgré quelques problèmes parfois, en cas de problème on peut toucher un responsable ce qui est l'essentiel"

"Une honte cette pseudo entreprise ne réponds jamais au téléphone ,payer à rien foutre"

"Entreprise sérieuse, réactive, employés au top!! Travail bien fait!!!!!"

"Ah la plomberie ce perd, plombiers si ont peut appeler ça comme ça ne servent à strictement rien du tout c'est des livreurs de pièces."

"Ce groupe est d'une incompétence affligeante, refuse de vous faire les travaux car ne veulent pas ouvrir un simple carrelage qui fait office de trappe. J'ai dû faire moi même les travaux. Une honte."

"des rigolos ! dans le planning il était prévu que les ouvriers passent dans après midi pour faire un changement de compteur. j'ai déplacé mes rdv pour pouvoir être présent et ils sont venu le matin. Il m'ont dit qu'ils allaient repasser l'apres et personne n'est venu... manque de professionnalisme total"

"Cet organisme n’envoie pas les factures… mais des mises en demeure ! On doit régler sans savoir ce que l’on paie… Inadmissible."

"Inadmissible. On arrive à avoir personne au téléphone !Personne nous avertis ! Rdv prit Lundi 28 Avril 2025 aucun technicien !!!! 2 Eme rdv aucun technicien et en plus secrétaire n'a pas réellement reprogrammé le rdv . Inadmissible quand on a des enfants qu'on fait la place pour qu'il intervienne en sécurité etc ..... a lire les commentaires je comprends le mécontentement des gens 😡 1 étoile parce qu'on est obligé pour publier"

"Toute l'équipe a été réactive et aimable. Le technicien qui est intervenu a été professionnel, rapide et efficace. Je recommande."

"Un manque de professionnalisme hallucinant ! Mon problème de chauffe-eau, signalé en novembre, n’est toujours pas résolu alors que nous sommes en mars. Impossible de les joindre sans être baladée de service en service, avec des heures d’attente pour finalement se faire raccrocher au nez. Et quand, par miracle, on arrive à avoir quelqu’un, l’accueil est hautain, condescendant et on t’explique que c’est tout à fait normal de ne pas avoir de suivi pendant des mois. Aucune réactivité, aucune considération client, un vrai scandale. Encore des planqués incapables de faire leur travail correctement ! À fuir absolument si vous espérez un minimum de sérieux et de respect."

"Suite à une fuite d'eau importante, j'ai contacter le service ou je tombe sur une Dames Aigries, Hautaine, qui ne prend absolument pas ma réclamation en me disant: nous ne traitons pas les urgences, ça sera pour la semaine prochaine vu que nous sommes jeudi demain c'est vendredi ensuite le week-end etc... j'ai du me rendre chez Leroy Merlin acheter un robinet et l'installer seul ,je trouve ça aberrant étant donné que mon bailleur me fit payer 2€ par mois pour la robinetterie, je mets 1 étoiles ,si je pouvais en mettre zéro je le ferais, et j'ai signalé l'incident auprès de mon bailleur Eryllia."

"Habitante à fondacle tour B, vous avez mis l'annonce vers le 13janvier, pour une coupure d eau générale le 17 janvier de 8h à 12h . Il devait y en avoir une aussi le 6 janvier. Mais aucune coupure a eu lieu. Alors arrêtez de faire n'importe quoi, y en a marre, respecter votre travail et les personnes qui prennent leur disposition pour la coupure d'eau. Le syndic et vous, vous pouvez vous toucher la main. Salutations distinguées"

"Le 8 janvier 2025 un technicien est intervenue changé les toilettes anciens avec des nouvelles, malheureusement c'était pas facile le changements vue que ETA du sol était usé, mais malgré ça le technicien a réussi sont postes à 100% sur la tâche de mission, il as accompli la fixation stable avec une réussite incroyable à faire un super bon excellent changements de toilettes. Pour ce technicien je donne la meilleur note des travailleurs qui font le boulot comme pour chez eux accompli avec réussite et satisfaction pour la personne concernée comme moi je suis très satisfait de ce technicien qui as fait le travail au top du top d'excellence. Je remerci les collaborateurs de la société sur la secrétariat qui sont a écoute et très respectueux a repondre a tout renseignement lie au service de la société 🫡🙏👍💪😃"

"Les personnes de l'accueil sont très désagréables et pas du tout professionnelles. Les horaires des interventions ne sont t pas respectées !!!!! Le technicien qui devait intervenir n'est pas venu !!!!"

"Des techniciens voleurs ! Ce 29/11/2024, des techniciens sont venus relever les compteurs d'eau et en ont profité au passe pour voler plusieurs paires de chaussures restées sur mon pallier. Pas besoin d'avoir fait l'école de police pour deviner que c'est eux. Je vis seul au dernier étage d'un immeuble. Il n'y a pas d'autres appartements. Les seuls qui sont passés ce matin ce sont les techniciens de cette entreprise. Voler des chaussures sérieusement ..."

"Le technicien passé pour relever le compteur est reparti en volant 3 paires de chaussures laissées sur notre pallier ! Entreprise qui refuse le dialogue au téléphone et se dédouane. Une plainte va être déposée."

"Merci à Olivier pour un un service sympathique et humain en plus d'être efficace. Il a pris le temps de bien m'expliquer pour le changement de compteurs et les précautions à prendre :)"

"Passage d un technicien pour installation de compteur d eau, résultat fuite et tout le parquet a changer, malheureusement quand on appel ce n est pas de leur faute et après ils font mes morts"

"Un dépannage super rapide. J'ai appelé à 8h20, à 9h10 le jeune technicien est arrivé, à 9h25 le problème résolu et compteur eau chaude remplacé. Dommage qu'il n'y a pas de service urgence pour les dimanches."

"Intervention du chauffagiste pour ma chaudière, personne très compétente et réactive. Et surtout qui connaissait le modèle de ma chaudière. Prox hydro est mandaté par mon syndic pour l'entretien. Nous sommes satisfaits"

"Je recommande le binôme (Karim/Maxime) qui ont intervenu pour la changement de compteur d'eau dans ma résidence. Rapide efficace et sympathique."

"Des plombiers qui ne veulent pas changer un mitigeur de baignoire car accès restreint. Je suis mécanicien automobile et le manque d'accès est quotidien du coup je travail pas ?"

"bonjour , le jeudi 6 juin 2024 sur ma résidence à Allauch (13) un technicien de Prox-hydro Marseille et missionné par le bailleur Unicil est venu faire un état de toute la robinetterie de l'appartement . Il a été SUPER , COMPETANT, très concerné par son travail. Cela fait plaisir à voir de nos jours. Tout le petits problèmes ont été résolus, y compris un changement de robinet et une chasse d'eau .Super et merci à ce jeune homme."

"Même 1 étoile c'est trop : une dame au téléphone qui m'impose de poser un jour de congé pour être là toute la journée à les attendre, pour un entretien annuel de chauffe-eau, pas de rendez-vous possible ? J'en sais rien vu qu'elle m'a aboyé dessus et que je n'avais qu'à me taire....j'ai juste eu à raccrocher...."

"Prox Hydro était chargé de l'entretien de nos vmc pour notre copropriété sur Nimes. Le service n'était pas à la hauteur de nos attentes nous avons décidé de changer d'entreprise. Je ne recommande pas du tout."

"Lamentable!!!! Un service client plus que médiocre!!!!! Si vous avez une urgence surtout ne comptez pas sur eux! Ils laissent les gens dzns l embarras malgré les contrats signés. Plus de 4 jours sans intervention !!!!! Équipe de bras cassés incompétents +++++"

"Zéro franchement c'est rare que je donne des avis négatifs mais là une entreprise qui a du mal à décrocher le téléphone quand nous arrivons enfin à les avoir ils nous dirige vers d'autre numéro pour ensuite revenir au numéro que j'ai appelé en premier tous ça pour me dire il.faut voir ça avec notre ouvrier alors que l'ouvrier m'a dit faut voir avoir les RH . j'ai pris un rendez-vous qui a lieu 2 semaines plutard le matin et la il est presque 13h00 j'essaie d'appeler personne e ne decroche et surtout personne m'a contacté pour m'informer du retard ou autre . De plus l'ouvrier au téléphone est désagréable.!!! Ne faite JAMAIS appel à cette entreprise ZERO professionnalisme. Je reste polis . Dommage que je suis obligé de mettre au moins une étoile sinon j'en mettrai pas. !!!! Une semaine plutard j'arrive à avoir un rendez-vous pour rajouter ma.mauvaise expérience l'ouvrier ce sert dans mes affaire prends une serviette de toilette pour essayer l'eau au sol cela sans me demander et il l'a prend quand il pars . Je m'en rend compte 5mn après son départ j'essaie de l'appeler il décroche pas donc j'envoie un SMS même pas il répond. Le pire c'est qu'il a monté les tuyaux à l'envers pffff En plus d'être mauvais ils sont voleurs oui car se servir et prendre chez des clients c'est du vol . Incompétent et voleurs !!!!!"

"Lors du passage des personnes mandatées par mon syndic il y a eu malheureusement un petit incident. Je ne peux pas les incriminer car ça peut arriver mais en le faisant savoir à la responsable par mail pour trouver une solution et éviter de perdre ma caution lorsque je quitterai l’appartement, elle me propose un dédommagement de 3€ pour faire les réparations. J’ai été parfaitement correct et je pense que ma demande est légitime alors merci de ne pas prendre les gens pour des imbeciles. Madame Djaou, je vous laisse revenir vers moi pour au moins m’expliquer ce que nous pouvons faire sans me prendre pour un debile."

"Intervention impasse Figueroa 13008 aujourd’hui changement du compteur d’eau pas d’affichage en bas de l’immeuble … Deux techniciens frappent aux portes et se comportent de façon légèrement grivoises avec les occupants. Pas rassurant.Le compteur a été changé ils sont repartis …"

"Nulle entreprise à Fuir !! Pas sérieuse du tout vous donne des rdvs et ne respecte aucuns horaires surtout quand c'est le premier rdv du matin vous appel à l'heure de votre rdv et vous trouve des excuses toujours plus incohérentes pour justifier de leurs retards, un coup c'est un accident, un coup c'est la livraison qui tout juste d'arriver etc.. Inadmissibles"

"Bonjour Très satisaite de cette entreprise Secrétaires très sympas Le plombier qui est intervenu à mon domicile il y a une semaine à été au top ! D'une gentillesse et d'un professionnalisme incroyable ! Et ce malgré des soucis de santé dont je ne divulguerai rien. La force et le courage de continuer à travailler alors que beaucoup d'autres personnes auraient décrochés ! Quelle leçon de vie 🥰 Félicitations Monsieur ! Tout a été parfait 👌👏 Ps seul petit souci il a fallu que j'appelle pour prendre le rendez-vous de l'intervention alors que mon bailleur m'avait dit que l'entreprise me contacterai. Mais cet incident a été vite oublié grâce à ce super plombier et à ce super accueil téléphonique 👍"

"Je n est pas eu affaire avec eux mais j ai failli avoir un accident avec l un de leur employer avec une conduite mortelle .il m a refuser la priorité et en plus il rouspète ensuite Zig Zag sur voie rapide ,va pour prendre une sortit et presque arrivé au bout se rabat au dernier moment sans ralentir le cas où il y a une voiture .ne frêne pas non plus au rond point mais au contraire accélère .j'ai relevé la plaque si la société et sérieuse je vous la donnerai volontiers car un jour il risque de blesser ou tuer quelqu'un"

"ENTREPRISE MALHONNÊTES A FUIR ! Co-pro neuve de moins de 10 ans composée de 450 appartements 10e arrondissement de Marseille Nous sommes victime de PROX HYDRO, leurs compteurs d'eau chaude installés explosent tour à tour depuis 4 ans, occasionnant des dégâts des eaux importants et donc une augmentation du prix de cotisation de nos assurances. PROX HYDRO indique que nous sommes la seule résidence qui présente ce problème et refuse donc une campagne de remplacement des compteurs à ses frais. Les compteurs sont donc remplacés au fur et à mesure après chaque sinistre (inondations parties communes, gonflements porte palière, décollage peinture faux plafond, moisissure sol et murs, fuite sur circuit éclairage, absences d eau le temps des réparations ... ) ENTREPRISE MALHONNÊTES ! Je ne recommande pas cette entreprise malhonnête qui ne prend pas ses responsabilités et nous laissent dans une situation de sinistres répétés parfois 3 compteurs par semaine."

"Références : les Bastides-- 04800 Gréoux les bains objet : changement compteur d’eau Madame, Monsieur, Suite aux mails du syndic Foncia les 29/12/2022 et 01/02/2023 pour les dates de changements de compteurs d’eau, nous avons répondu dès le 30/12/2022 que nous serions sur place du 28/03/2023 au 05/04/2023 pour que vous interveniez dans notre logement. Malgré cela, vous êtes entrés dans notre logement le 07/02/2023 sans changer le compteur d’eau mais en salissant le dessus de la cuvette des wc, en oubliant d’éteindre une lumière et en ne refermant pas la porte d’entrée comme elle l’était à votre arrivée. Nous avons vu cette intrusion dès le mois de février par le suivi de notre compteur électrique qui a affiché une consommation à partir du 07/02/2023 alors que nous avions mis le disjoncteur sur zéro à notre départ le 12/12/2022. Nous avons également constaté la porte d’entrée mal fermée et les salissures sur la cuvette des wc à notre arrivée le 27/03/2023 pour le rendez vous fixé par votre société pour le changement de compteur d’eau en notre présence. Le technicien (Jordan) ne nous a rien dit de sa première « intervention » le 07/02 et a fait celui qui n’était pas au courant quand nous lui avons dit qu’une personne était entrée le 07/02. Or, il s’avère que selon une de nos conversations téléphoniques avec vos services, c’est bien lui qui est intervenu le 07/02/2023. Nous avons le relevé des consommations journalières engendrées par « l’oubli » de votre technicien du 07/02 au 26/03 (64kWh) ainsi que la facture d’électricité pour la période concernée. NOUS ATTENDONS DONC LE REMBOURSEMENT DU MONTANT DE CETTE CONSOMMATION DE VOTRE FAIT , SOIT 14.93€ , C’EST LE MOINS QUE VOUS PUISSIEZ FAIRE POUR VOTRE ERREUR."

"Nul ! Le plombier me tutoie alors que je le vouvoie,me trempe la salle de bain alors que je lui ai bien préciser que le robinet était mort,a un mal de chien pour remettre le neuf ,un enfant de 5 ans peut faire le job ! Existe t-il plus nul ?"

"Nullissime, je ne peux pas mettre moins d'une étoile sinon j'en aurais mis zéro. Les relevés sont toujours faux, service client inexistant. Entreprise à fuir, mais malheureusement entreprise avec situation de monopole."

"Incompétent même pas capable de frapper sonner ou téléphoner alors même que deux adultes l attendent le jour de l intervention il a tout de même réussi à laisser un avis de passage. Inutile d appeler pour faire part de votre mécontentement ils n en tiennent absolument pas compte. Aucun professionnalisme"

"Intervention aujourd'hui pour une fuite d'eau. Très professionnels et sympathiques les 2 employés ont pris le temps de nous expliquer le déroulé de leur intervention. Nous donner quelques astuces pour l'entretien des canalisations. Intervention à Boudeme à Martigues d'un papa et son fiston. Je recommande sans réserve. Encore merci à eux."

"Je ne sais pas quels sont leurs modes de calculs mais facturé 300 euros pour 6 mois cela me paraît absurde! Sachant que nous ne sommes pas de gros consommateurs (nous sommes 2 et demi un couple et un bébé). Allez savoir si ils ont bien relevés le compteur qui est individuel (c'est à dire dans mon appartement/ loge et non dans les parties communes). Calculs à revoir svp car cela est très étonnant !"

"Absolument scandaleux ! 1) 48 heures avant passage, affiche avec fourchette de 8h à 12h 2) La veille, changement d'affiche avec RATEAU : toute la journée 3) Le jour même, l'affiche avait été arrachée 4) Les résidents présents n'ont vu personne se présenter 5) Les appels appels téléphoniques sont restés sans réponse 6) En milieu de journée, on apprend que le passage est reporté Dites donc, vous réagirez comment si on se comporte de la même manière lorsqu'il s'agira de payer la facture ?"

"Je tiens à remercier votre entreprise pour l'efficacité de votre technicien d'astreinte. J'ai téléphoné ce soir pour lui signaler une panne globale de VMC GAZ dans mon immeuble, il m'a réservé un très bon accueil au téléphone et en moins d'une heure après mon appel la VMC était rétablie. Je vous remercie pour l'efficacité de votre dispositif d'astreinte et je tiens à remercier particulièrement votre technicien qui est intervenu très rapidement et avec grand professionnalisme."

"Service nul. Le préposé qui est passé dans l'immeuble, soi-disant pour relever le compteur d'eau, a simplement déposé un avis de passage sur la porte des appartements SANS SONNER pour relever le compteur, alors que j'étais présent toute la matinée : sur l'avis de passage il est écrit que le préposé n'a pas eu accès à l'appartement ! Ainsi il a pu terminer sa tournée plus rapidement et appliquer le principe FINI, PARTI. Quant à la ligne téléphonique, il est inutile d'essayer de les joindre car personne ne décroche, probablement parce qu'ils savent que les appels doivent être une réclamation de plus au sujet de la nullité de leurs services."